Tietosuoja ja turvallisuus
HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY
Kun teet ostoksia meillä, annat henkilötietosi käyttöömme. Hyväksyt samalla, että säilytämme ja käytämme tietojasi voidaksemme täyttää velvoitteemme sinua kohtaan sekä tarjota sinulle parasta mahdollista palvelua ja tarjouksia.
Emme luovuta tietojasi markkinointitarkoituksiin Gudrun Sjödénin ulkopuolisille tahoille. Jaamme tietosi luotetuille yhteistyökumppaneillemme ja tavarantoimittajillemme (jotka joissakin tapauksissa voivat olla EU:n ulkopuolella) vain silloin, kun velvoitteidemme täyttäminen sitä vaatii.
Käytämme henkilötietojasi seuraavin tavoin:
Verkko-ostokset
Tallennamme nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, puhelinnumerosi, maksutietosi, maksuhistoriasi sekä tilaustietosi, jotta voimme hallinnoida ostoksiasi. Jos valitset maksutavaksi laskun, tarvitsemme myös henkilötunnuksesi. Käytämme tietojasi tilauksesi sekä mahdollisten palautusten käsittelyyn, toimituksen kulun seurantaan, maksuliikenteeseen sekä voidaksemme tarjota parasta mahdollista asiakaspalvelua.
Säilytämme henkilötietojasi niin pitkään kuin olet meillä aktiivisena asiakkaana ja niin kauan kuin oikeus reklamaatioon on voimassa, eli 36 kuukautta viimeisestä ostoksesta, paitsi jos tietoja tulee säilyttää pidempään viranomaisten vaatimuksesta. Hyödynnämme tietoja, kun täytämme oman osamme välillemme solmitusta kaupasta.
Asiakaspalvelu
Käsittelemme henkilötietojasi, jotta voimme palvella sinua mahdollisimman hyvin, kun sinulla on kysymyksiä tai tarvitset teknistä tukea tai neuvontaa sähköpostitse, chatin kautta, puhelimitse tai sosiaalisessa mediassa. Käsittelemme seuraavia tietoja: nimi, osoite, puhelinnumero, syntymäaika, maksutiedot ja maksuhistoria, luottotiedot, tilaustiedot, asiakasnumero ja mahdollinen aiempi yhteydenpito.
Säilytämme puhelutietoja 90 päivää, sähköpostikeskusteluja 24 kuukautta ja muita henkilötietoja 36 kuukautta viimeisestä ostoksesta. Näiden tietojen käsittely on tarpeen, jotta voimme tarjota sinulle apua ja tukea asiakaspalvelun kautta ja toteuttaa siten yhteistä etuamme.
Markkinointi
Käytämme henkilötietojasi, jotta voimme lähettää sinulle tietoa tuotteistamme ja palveluistamme postitse, sähköpostitse, tekstiviestillä, puhelimitse, sosiaalisessa mediassa tai muissa vastaavissa sähköisissä kanavissa. Tarvitsemme tähän tarkoitukseen nimesi, sähköpostiosoitteesi, puhelinnumerosi ja osoitteesi. Jotta opimme tuntemaan sinut ja pystymme tarjoamaan tietoa tuotteista, joista uskomme sinun pitävän, käsittelemme myös tietoja niistä tuotteista, joita olet ostanut tai joista olet kiinnostunut.
Henkilötietojesi käsittely perustuu suostumukseen, jonka annat hyväksyessäsi markkinoinnin. Poikkeuksena on suoramarkkinointi postitse (mukaan lukien kuvastot), markkinointi sosiaalisessa mediassa sekä valikoidut tarjoukset sähköpostitse. Tällöin perusteena on oma etusi tehdessäsi meillä ostoksia. Henkilötietoja säilytetään korkeintaan 36 kuukautta, mutta voit milloin tahansa pyytää meitä lopettamaan niiden käsittelyn.
Omat sivut
Käsittelemme henkilötietojasi, jotta voit helposti tarkastella niitä ja hallinnoida esimerkiksi yhteystietoja, tilaushistoriaa sekä markkinointi- ja tilaustietoja.
Käsittelemme tässä tarkoituksessa meille antamiasi tietoja, mukaan lukien nimi, puhelinnumero, osoite, sähköpostiosoite, tilaushistoria ja asiakasnumero. Säilytämme henkilötietojasi niin pitkään kuin olet meillä aktiivisena asiakkaana, eli 36 kuukautta viimeisestä ostoksesta, tai kunnes poistat tilisi. Henkilötietojen käsittely perustuu yhteiseen etuun, sillä tarvitsemme henkilötietoja palveluiden tarjoamiseen.
Gudrun-kerho
Käytämme henkilötietojasi, jotta voimme hallita klubietujasi sekä lähettää sinulle uutisia ja tietoa tuotteistamme ja palveluistamme postitse, sähköpostitse, tekstiviestillä, sosiaalisessa mediassa tai muissa vastaavissa sähköisissä kanavissa. Käsittelemme tässä tarkoituksessa henkilötietojasi, mukaan lukien nimi, osoite, sähköpostiosoite ja asiakasnumero. Hyödynnämme myös tilaushistoriaasi, jotta voimme tarjota sinulle henkilökohtaisia tarjouksia.
Säilytämme henkilötietojasi niin pitkään kuin olet kerhon jäsen tai meillä aktiivisena asiakkaana, eli 36 kuukautta viimeisestä ostoksesta. Käsittely on tarpeen, jotta voimme hallinnoida jäsenten kanta-asiakasohjelman toimintaa.
Kilpailut
Käsittelemme henkilötietojasi kilpailuihin osallistumisen yhteydessä, jotta voimme ottaa sinuun yhteyttä kilpailuun liittyen, ilmoittaa voittajille sekä lähettää voitot ja seurata niitä. Käsittelemme tässä tarkoituksessa henkilötietojasi, mukaan lukien yhteystiedot (nimi, osoite ja puhelinnumero), mahdollisesti sähköpostiosoite sekä kilpailuun annetut tiedot.
Tallennamme tiedot kilpailun päättymiseen ja voittajille ilmoittamiseen ja palkintojen jakamiseen asti. Henkilötietojesi käsittely perustuu suostumukseen, jonka annat osallistuessasi kilpailuumme.
Evästeet
Sivustollamme käytetään evästeitä. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka sivusto tallentaa tietokoneellesi tai mobiililaitteellesi. Eväste ei sisällä henkilötietoja. Sivustolla käyntisi ajaksi tallennettavat evästeet ovat väliaikaisia ja ne poistuvat, kun suljet selaimen. Pidemmäksi aikaa tallennettavia evästeitä kutsutaan pysyviksi evästeiksi. Evästeiden käytön voi estää milloin tahansa selaimen asetuksista, joissa evästeiden käytön voi kieltää. Tällöin sivuston kaikki toiminnot eivät kuitenkaan ole käytettävissäsi, sillä verkkokauppamme toiminta perustuu evästeiden käyttöön.
Käytämme sekä väliaikaisia että pysyviä evästeitä tarjotaksemme sinulle mahdollisimman hyvän verkkokaupan käyttökokemuksen. Evästeet mahdollistavat muun muassa tuotteiden tallentamisen ostoskoriin, automaattisen sivustosta ulos kirjautumisen tietyn ajan jälkeen ja oikeiden tietojen tarjoamisen sinulle.
Käytämme evästeitä sivustomme käyttökokemuksen analysointiin ja parantamiseen. Käytämme näihin tarkoituksiin muun muassa Google Analytics -evästeitä. Analysointityökalut käyttävät sekä istuntokohtaisia väliaikaisia evästeitä että pysyviä evästeitä. Pysyvien evästeiden avulla sivusto tunnistaa sinut, kun palaat sille myöhemmin.
Käytämme ulkopuolisten tahojen evästeitä, joiden avulla sivuston sisältöä on helppo jakaa sosiaalisessa mediassa. Käytämme myös pysyviä ulkopuolisten tahojen evästeitä tarjotaksemme sinulle kohdennettuja tarjouksia, kun vierailet muilla sivustoilla tai sosiaalisessa mediassa.
OIKEUTESI
Yleisen tietosuoja-asetuksen mukaan sinulla on oikeus saada pääsy niihin tietoihin, jotka olemme tallentaneet sinusta. Jos haluat lisätietoja rekisteriselosteesta tai tietojen siirtämisestä, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme. Kerättyjä tietoja voi muuttaa (jos esimerkiksi huomaat, että tiedoissa on virheitä, puutteita tai ne eivät ole oleellisia) helpoiten kirjautumalla Omille sivuille kotisivullamme. Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Samassa paikassa voit lopettaa markkinointiviestiemme tilaamisen ja tehdä niiden tilauksiin muutoksia tai muuttaa muita antamiasi suostumuksia. Haluatko, että tietosi poistetaan rekisteristä? Ota yhteyttä asiakaspalveluun, niin hoidamme asian.
Sinulla on oikeus vastustaa sellaisten tietojesi käsittelyä, jotka keräämme edunvertailun perusteella, mutta silloin emme välttämättä pysty tarjoamaan tiettyjä toimintoja käyttöösi. Jos olet sitä mieltä, että käsittelemme henkilötietojasi väärällä tavalla, sinulla on oikeus lähettää valitus valvontaviranomaiselle.
MUUTA
Salaus – Suojaamme tietosi verkkokaupassamme käyttämällä SSL-suojausta. SSL tulee sanoista Secure Sockets Layer, ja se salaa kaikki ostajan ja myyjän välillä lähetettävät tiedot.
Linkit – Sivusto www.gudrunsjoden.com voi sisältää linkkejä ulkopuolisiin sivustoihin. Gudrun Sjödén Design AB ei vastaa linkitettyjen sivustojen tietosuojasta eikä sisällöstä.
Tekijänoikeus – Kaikki tämän sivuston sisältö on suojattu tekijänoikeuslain nojalla.
Rekisterinpitäjä – Gudrun Sjöden Design AB, yritystunnus 556193-8233.
We retain any personal data contained in telephone calls for 90 days, data in e-mail correspondence for 24 months and other data about you for 36 months after your last purchase. This processing is necessary for our mutual legitimate interests to enable us to offer you customer service help and support.
Marketing
We use your personal data to inform you about our products and services via regular mail, e-mail, text message, phone, social media and other electronic channels. In order to do this, we process your name, e-mail address, phone number and your postal address. We also use data about products that you have purchased or shown an interest in to get to know you and be able to offer you information about products that we think you might like.
The processing of your personal data is based on your consent when you agree to receive marketing communications. Exceptions to this are direct marketing communications via postal mail (including catalogues), marketing via social media, and carefully-selected offers sent via e-mail to you based on what your legitimate interest is when you purchase goods from us. Your data are retained for up to 36 months, but you have the right to contact us at any time to stop the processing of your data.
My account
We process your personal data to make it easy for you to access and manage your data (contact details, order history, order details, subscriptions and so on).
To be able to do this, we use the data that you have provided us with, such as your name, phone number, address, e-mail address, order history and customer number. These data are retained and processed for as long as you are an active customer with us, i.e. for up to 36 months from the date on which you make your last purchase, or until you decide to delete your account. The processing of these data is based on our mutual legitimate interests as they are necessary for us to be able to offer you the service.
Privacy statement - Customer services
To enable us to provide an optimal service when you require information about our products, technical support or advice via e-mail, our chat service, phone or our social media platforms, we need to process your data, such as contact details (name, address and phone number), date of birth, payment details and history, credit information, order information, account or customer number, and any previous correspondence.
We retain any personal data contained in telephone calls for 90 days, data in e-mail correspondence for 24 months and other data about you for 36 months after your last purchase.
Processing of your personal data is based on the legitimate interests of Gudrun Sjödén.
The Gudrun Club
We use your data to be able to manage your club rewards and send you news and offers on our products and services via regular mail, e-mail, text message, social media and other electronic channels. To be able to do this, we will use data such as your name, address, e-mail address and customer number. We will also use your order history to provide you with personal offers.
We only keep your data while you are a member of our club or while you are an active customer, i.e. 36 months from the date on which you make your last purchase. The processing is necessary for the performance of the loyalty scheme membership agreement.
Competitions
When you take part in our competitions, we process your data in order to be able to contact you with information about the competition, to contact the winners and to send out and follow up prizes. To be able to do this, we process your contact details (name, address and phone number), possibly your e-mail address and information that was sent in for the competition.
We retain these data until the competition has ended, the winners have been contacted and the prizes have been presented. The processing of your personal data is based on your consent when you choose to take part in our competitions.
Cookies
Our website uses cookies. A cookie is a small text file that is stored on your computer/mobile device and contains no personal information. Cookies stored while you are visiting our website are called temporary cookies – they disappear when you close your browser. Cookies stored for longer are called permanent cookies. You can block the use of cookies at any time by choosing to disallow cookies in your browser settings. However, this may prevent you from accessing certain features of our website since our webshop uses cookies for some of its functionality.
We use both temporary cookies and permanent cookies in our webshop to bring you the best possible experience. These cookies allow items to be saved in your shopping basket, log you out of the site if you have been inactive for a while, and ensure you receive relevant information.
We use cookies to analyse and enhance your experience in our webshop using e.g. third-party cookies from Google Analytics. Cookies used for analysis are both temporary cookies that save information about your session, and permanent cookies that remember you when you return to our site on another occasion.
We use third-party cookies to make it easy for you to share our content in social media. We also use permanent third-party cookies in order to be able to make you relevant offers when you visit other websites/social networks.
YOUR RIGHTS
Under the General Data Protection Regulation (GDPR), you are entitled to see the information we hold about you. Please contact our customer services if you wish to make a subject access request or a data portability request. If you wish to make changes to the information that we have collected from you (because you feel it is inaccurate, incomplete or irrelevant), simply log in to “My Account” on our website or contact our customer services. It is also possible here to change preferences for or unsubscribe from our marketing e-mails, and withdraw any consents that you have given us. Would you like to be removed from our database? Then please contact our customer services.
You have the right to object to the processing of the data that we have collected on the legal basis of legitimate interests. However, this may mean that we are unable to give you access to certain features. In the unlikely event that you have concerns about our processing of your data, you have the right to lodge a complaint with a supervisory authority.
OTHER INFORMATION
Encryption – we use encryption technology in our webshop to protect your personal data. SSL stands for Secure Sockets Layer and ensures that all information transmitted between the buyer and seller is encrypted.
Links – Here on www.gudrunsjoden.com you may find links to other websites. Gudrun Sjödén Design AB disclaims all liability for privacy protection or content on these sites.
Copyright - All content in our webshop is protected by the Swedish Copyright Act.
Data controller – Gudrun Sjödén Design AB, company reg. no. 556193-8233
