Dernière mise à jour le 5 septembre 2024
Comment nous traitons vos données personnelles
Lorsque vous faites vos achats chez nous, et que vous nous communiquez des données personnelles, vous acceptez que nous conservions et utilisions celles-ci afin que nous puissions remplir nos obligations envers vous et soyons en mesure de vous proposer les meilleures offres et services.
Nous ne communiquons pas vos données personnelles à des fins commerciales à des tiers extérieurs à Gudrun Sjödén. Nous ne transmettons ces données qu'à des partenaires et fournisseurs de confiance (parfois hors de la zone UE) lorsque cela est nécessaire à l'accomplissement de nos propres engagements.
Protection des données personnelles et transfert vers des tierces parties et des pays tiers
Les données personnelles utilisées par GSAB et par les fournisseurs de service nous assistant dans le traitement des données personnelles sont protégées et soumises aux dispositions légales relatives à la protection des données.
Dans les très rares cas où nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles pour traitement dans un pays tiers (hors de l’UE), ce transfert est protégé par des clauses contractuelles standard associées à des mesures de sécurité complémentaires (cryptage, pseudonymisation). Dans de tels cas, nous nous conformons à l’accord passé entre l’Europe et les États-Unis dans le cadre du système d’échange de données connu sous le nom de ”Data Privacy Framework”.
Nous utilisons vos données personnelles de la manière suivante :
Lorsque vous faites des achats dans notre boutique en ligne
Afin de pouvoir traiter vos achats, nous avons notamment besoin de conserver des données telles que vos nom, adresse, e-mail, téléphone, détails et historiques de paiement, ainsi que des éléments relatifs à votre commande. Nous utilisons ces données pour traiter votre commande ainsi que les éventuels retours, vous informer au sujet de la livraison, gérer les paiements et vous servir au mieux si vous nous contactez.
Nous conservons ces informations tant que vous restez une cliente active et que vos droits à réclamation sont ouverts, en d'autres termes 36 mois après votre dernière commande, à moins qu'un délai de conservation plus important soit imposé par les autorités. Nous nous inscrivons dans ce cadre lorsque nous accomplissons notre part du contrat d'achat.
Le traitement de vos données personnelles est nécessaire pour que Gudrun Sjödén puisse fournir le service et livrer votre commande. Les bases légales sur lesquelles nous nous fondons sont l’”Exécution du contrat” et de l’”Intérêt légitime”.
Service client
Afin d'être en mesure de vous servir au mieux lorsque vous avez besoin de renseignements, d'assistance technique ou de conseils via e-mail, chat, téléphone ou par le biais de nos plateformes sur les réseaux sociaux, l'utilisation de vos données personnelles est nécessaire. Nous traitons alors des données relatives à vos nom, adresse et téléphone, éventuellement votre date de naissance, le détail et l'historique de vos commandes et paiements, vos éventuelles informations de crédit, votre numéro de cliente et les éventuels échanges antérieurs.
Nous conservons ces informations 90 jours en cas de contact téléphonique, 24 mois s'il s'agit d'un mail, les autres informations étant conservées 36 mois après votre dernier achat. Le traitement de ces données est nécessaire pour que, dans notre intérêt mutuel, nous puissions vous offrir l'aide et l'assistance de notre service client.
Le traitement de vos données personnelles est motivé par les intérêts légitimes de Gudrun Sjödén (sur la base d’un équilibre entre vos intérêts et les nôtres).
Marketing
Nous utilisons vos données personnelles afin de vous informer au sujet de nos produits et services, via e-mail, SMS, téléphone, les réseaux sociaux ou autres canaux numériques similaires. Pour ce faire, nous avons besoin de vos nom, e-mail, téléphone et adresse. Pour apprendre à vous connaître et être en mesure de vous informer au sujet des articles qui pourraient vous intéresser, nous traitons aussi des éléments relatifs aux produits que vous avez achetés ou pour lesquels vous avez témoigné de l'intérêt.
Le traitement de ces données personnelles est soumis à votre acceptation des modalités commerciales. Exception faite du marketing direct par courrier (catalogues inclus), du marketing par le biais des réseaux sociaux et des offres ciblées par e-mail, qui vous sont légitimement adressées en fonction de vos centres d'intérêts (sur la base d’un équilibre entre vos intérêts et les nôtres) définis selon le profil de vos achats. Vos données sont conservées durant 36 mois mais vous pouvez nous contacter à tout moment pour mettre fin à leur utilisation.
#yesgudrun - conditions générales
Gudrun Sjödén aime voir ses produits dans la vraie vie sur les réseaux sociaux. Il est possible que nous vous demandions à partager sur nos supports des photos que vous avez publiées sur Instagram ou Facebook. Les supports visés sont principalement les sites web de Gudrun Sjödén (gudrunsjoden.fr) mais aussi d’autres supports de Gudrun Sjödén: la newsletter de Gudrun Sjödén, le compte Facebook de Gudrun Sjödén, le compte Instagram de Gudrun Sjödén, etc.
En réagissant par #yesgudrun à une photo suite à une demande faite par Gudrun Sjödén sur Instagram ou Facebook, ci-après dénommée « photo(s) », vous acceptez ce qui suit :
Vous accordez à Gudrun Sjoden Group AB (Gudrun Sjödén Design & Produktion AB, Gudrun Sjoden AS, Gudrun Sjoden ApS, Gudrun Sjoden OY, Gudrun Sjoeden GmbH, Gudrun Sjoden HK Ltd, Gudrun Sjödén Sverige AB, Gudrun Sjoden UK Ltd, Gudrun Sjoden US Inc, Gudrun BV, Gudrun Sjoden FRA S.A), une société suédoise enregistrée sous le numéro 556438-3148 (ci-après « Gudrun Sjödén »), une licence mondiale non exclusive, libre de droits, lui permettant d'utiliser, de quelque manière que ce soit à la seule discrétion de Gudrun Sjödén et sans aucune obligation envers vous, les images et les photos où il est possible de vous identifier, y compris le droit de transférer, de diffuser, de modifier et de retoucher vos photos à des fins de marketing et/ou de publicité, conformément à la loi (1978:800) encadrant les noms et les images dans la publicité.
Vous déclarez et certifiez que vous êtes le titulaire ou le cessionnaire des droits sur le matériel que vous avez envoyé et que vous avez la permission de toute personne apparaissant sur les photos. De plus, vous certifiez que vous êtes une personne physique (c'est-à-dire que vous n'êtes pas une société), que vous avez au moins 18 ans ou que vous avez le consentement parental, et que l'utilisation de vos photos par Gudrun Sjödén ne violera aucun droit d'un tiers ni aucune loi.
Par la présente, vous libérez Gudrun Sjödén de toute obligation de vous payer pour l'utilisation de vos photos et libérez et acceptez de tenir Gudrun Sjödén et toutes les personnes agissant pour Gudrun Sjödén indemnes de toutes réclamations (y compris les réclamations de tiers), responsabilités, quelle qu'en soit la nature, en lien avec l'utilisation des images tel que décrit ci-dessus.
Les présentes conditions sont régies par la loi suédoise. Les tribunaux compétents de Stockholm auront compétence exclusive pour tout litige en découlant.
Vous pouvez toujours nous contacter si vous avez des questions sur nos services ou concernant la protection des données : info@gudrunsjoden.be
Si vous souhaitez retirer votre consentement au partage de vos photos avec Gudrun Sjödén, contactez-nous en cliquant sur le pictogramme « i » dans le coin inférieur gauche de la photo que vous avez partagée et qui a été publiée sur notre site web. Le pictogramme vous renverra à un formulaire par lequel vous pouvez nous envoyer votre demande de retrait de votre consentement.
Mes pages
Afin que vous puissiez gérer et accéder facilement à vos données personnelles (telles que vos coordonnées, votre historique de commandes, les détails de celles-ci, vos abonnements, etc.), nous procédons au traitement de vos données personnelles.
Pour être en mesure de vous fournir ces services, nous utilisons les données que vous avez accepté de nous confier, telles que vos nom, téléphone, adresse, e-mail, historique de commandes et numéro de cliente. Ces informations sont conservées et traitées aussi longtemps que vous restez une cliente active chez nous, en d'autres termes 36 mois après votre dernier achat ou jusqu'à ce que vous demandiez la suppression de votre compte. Le traitement de vos données s'appuie sur nos intérêts communs puisque ces informations sont nécessaires à l'exécution de nos services.
Ces traitements de vos données personnelles sont motivés par les intérêts légitimes de Gudrun Sjödén (sur la base d’un équilibre entre vos intérêts et les nôtres).
Le club Gudrun
Nous utilisons vos données personnelles afin de gérer vos avantages au sein du club, pour vous adresser notre newsletter et des offres relatives à nos produits et services, par courrier, e-mail, SMS, via les réseaux sociaux ou autres canaux numériques similaires. Pour ce faire, nous devons procéder au traitement des données relatives à vos nom, adresse, e-mail et numéro de cliente. Nous sommes également amenés à traiter vos données personnelles dans le but de vous adresser des offres pertinentes basées sur le profil de vos achats passés (ce que l’on appelle un ”profilage”).
Nous conservons ces informations tant que vous restez membre de notre club ou cliente active chez nous, en d'autres termes 36 mois après votre dernier achat. Le traitement de ces données est nécessaire dans le cadre de l'adhésion au programme de fidélité. Les bases légales sur lesquelles se fonde ce traitement sont l’”Exécution du contrat” et le ”Consentement” au profilage.
Concours
Lorsque vous participez à nos concours, nous traitons vos données de façon à pouvoir éventuellement vous contacter au sujet de celui-ci, alerter les vainqueurs et procéder à l'envoi et au suivi des récompenses. Pour ce faire, nous traitons vos coordonnées (nom, adresse et téléphone), éventuellement votre mail et autres informations transmises dans le cadre du concours.
Nous conservons ces données jusqu'à ce que le concours soit clos, que les vainqueurs aient été avertis et que les récompenses soient attribuées. En participant à nos concours, vous acceptez le traitement de vos données personnelles de manière implicite.
Cookies
Nous respectons votre droit à la vie privée et, à ce titre, vous pouvez choisir de ne pas autoriser certains types de cookies. Renseignez-vous sur chaque type de cookie utilisé et modifiez nos paramètres par défaut comme vous le souhaitez. Veuillez noter toutefois que le fait de refuser l'utilisation de certains types de cookies peut affecter le contenu personnalisé que nous vous présentons.
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VOS DROITS
Dans le cadre du RGPD (Règlement général sur la protection des données), vous disposez d'un droit d'accès aux informations que nous conservons à votre sujet. Pour un extrait de compte ou une question relative à la portabilité des données, veuillez contacter notre service client. Si vous souhaitez apporter des modifications aux données que vous nous avez confiées (si vous remarquez une information erronée, incomplète ou inutile par exemple), il suffit de vous connecter à ’Mes pages’ sur notre site ou de contacter notre service client. De la même façon, vous avez la possibilité de modifier ou résilier votre abonnement à nos informations commerciales ainsi que toute autre autorisation que vous nous auriez accordée. Vous ne souhaitez plus figurer dans nos registres ? Dans ce cas, contactez notre service client qui vous renseignera.
Vous avez le droit de vous opposer au traitement des données que nous collectons légalement sur la base de nos intérêts légitimes, cependant, vous prenez alors le risque de ne plus pouvoir utiliser certaines des fonctionnalités que nous proposons. Si contre toute attente, vous estimez que nous traitons vos données d'une manière incorrecte, vous avez le droit de déposer une plainte auprès des autorités de régulation.
Vos droits d’opposition à ce traitement
Vous êtes en droit de vous opposer aux différents traitements (ceux basés sur nos intérêts légitimes par exemple), mais également de vous opposer au marketing direct et aux décisions automatisées.
Vous avez également la possibilité de déposer une réclamation à l’Integritetsmyndigheten (l’Autorité Suédoise pour la Protection de la Vie Privée). Plus d’informations sur imy.se.
Comment exercer mes droits ?
Si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, n'hésitez pas à contacter notre service client. Vous pouvez nous joindre à l'adresse info@gudrunsjoden.be ou par téléphone : 09 296 16 74.
Pour toute question relative à la manière dont Gudrun Sjödén AB protège votre vie privée et vos données personnelles, veuillez contacter notre Agent de protection des données personnelles : Human Factory Sweden AB info@humanfactory.se.
DIVERS
Cryptage – dans notre boutique en ligne, nous protégeons vos données par cryptage. Le sigle SSL signifie Secure Sockets Layer, il s’agit d’une fonction qui assure le cryptage des informations échangées entre l’acheteur et le vendeur.
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